Probleme nennen wir Herausforderungen. Und wenn einer unserer Kunden mal vor einer solchen Herausforderung steht, dann sind wir froh, wenn wir ihm dabei so schnell und so ausführlich wie möglich zur Seite stehen können. Das ist unsere Service-Philosophie.
Dafür haben wir eine Service-Offensive auf allen Kanälen gestartet, deren Aushängeschild mit Sicherheit unser Support-Chat ist. Dort sind unsere Kunden nur einen Klick von einem persönlichen Mitarbeiter entfernt, der ihnen wochentags von 9-18 per Chat zur Verfügung steht. Alle Fragen rund um Funktionsweise oder Einrichtung der Software können somit im Handumdrehen geklärt werden. Darüber hinaus stehen natürlich auch andere Kanäle wie Telefonservice, E-Mail oder unsere Social Media Profile offen, um mit uns in Kontakt zu treten. Service sollte für uns nicht nur verständlich sein, sondern auch selbstverständlich.
Darüber hinaus pflegen wir ein Help Center, das zu sämtlichen Features die nötigen Antworten liefert. Hier finden Betreiber unterschiedliche Einrichtungs- und Bedienungshilfen gestützt durch Screenshots, damit sie sich in der Magicline bestens zurechtfinden.
